退換貨注意事項:

本「錫安包裝實業有限公司」(以下簡稱「錫安包裝」),致力提供「以客為尊」之服務精神,並依消費者保護法與其相關條則,提供此保障消費者的退換貨處理辦法。

■ 退換貨處理法源依據
一、依立法院三讀通過之消費者保護法 ( 中華民國八十三年一月十一日總統華總字義字第○一六五號令公布 ) 第十九條,郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。而網路線上購物之商業行為視同郵購。
二、依立法院三讀通過之消費者保護法施行細則 ( 中華民國八十三年十一月二日行政院台八十三內字四○七三一號令發布 ) 第十九條,消費者以書面通知或退回商品解除契約者,其書面通知之發出或商品之交運,應於本法第十九條第一項所定之七日內為之。

國內退貨處理

■ 退貨辦法
請於收到貨品的 7 日內,備妥原發票,與錫安包裝客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件,即可退貨,客服人員會安排相關退貨與退款事宜。 退貨的條件如下所示:
1. 錫安包裝處理程序之錯誤導致誤寄,寄貨與訂購單不合。
2. 單一產品包裝內之配件不齊。商品有明顯瑕疵或已損壞。
3. 顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素。
4. 客製、加工及特殊商品下單則無法退換貨。
如為上述 1~2兩點原因皆可無償退貨,客戶將享有免付處理費寄回之權利。如為第 3 點之原因,則客戶仍需自行吸收寄回本公司之處理費。
請注意,如果是以下情況,恕我們無法接受退貨:
1. 超過收到貨品的 7 日內
2. 原發票遺失
3. 錫安包裝所提供之免費商品
4. 已被拆封使用的產品

■ 退貨程序
請於收到貨品的 7 日內,與錫安包裝客服人員聯絡要求退貨。
待錫安包裝客服人員了解情況後,如確定符合退貨條件,則:
如為上述 1~2 兩點原因,將會依照客戶指定之地點,協調與錫安包裝合作之貨運公司,處理取回退貨之寄送事宜;取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
如為上述第 3 點原因,客戶需自行以適當與保全之方式將商品送回,費用需自行負擔;惟必須確認包裝之妥善,如果在交寄過程有所毀損,則無法全額退費。
請將原收到之商品按照原包裝裝回,商品外盒 紙箱、包裝部份不得有任何破損情況,並請注意配件之完整度,例如使用手冊、電源線等是否也一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原,請一併放入原包裝箱中交寄送回。
錫安包裝客服人員收到原寄出之貨品,確認無誤後,即在7~10個工作天處理退還原款之動作。
如果有遺漏套件情況發生,錫安包裝客服人員會另外通知,要求補齊後才能退款。請儘速處理,以免喪失自身的權益。
此時即便是因上述第 1~2 點原因退貨,購買者也須負擔此項額外之貨運處理費用。如果無法補齊遺漏套件,或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損,則無法全額退費。
錫安包裝客服人員將秉持最大誠信原則,以一般市場價值認定方式扣除相關成本後,退還所餘貨款。

■ 退款須知
退回貨款時,除非錫安包裝客服人員與消費者先行約定,否則錫安包裝將以消費者當初下單付款時的付款方式退回款項。
例如:
消費者當初下單時使用轉賬方式付款,錫安包裝退款時將以轉賬方式退回款項。

國內換貨處理

■ 換貨辦法
錫安包裝亦提供於新品時期換貨的處理。新品換貨的條件同退貨條件之 1~2點原因。換貨的條件如下所示:
錫安包裝處理程序之錯誤導致誤寄,寄貨與訂購單不合。單一產品包裝內之配件不齊。商品有明顯瑕疵或已損壞。

■ 換貨程序
請於收到貨品的 7 日內,與錫安包裝客服人員聯絡要求換貨。
待錫安包裝客服人員了解情況後,如確定符合上述 1~2 兩點原因,將會依照客戶指定之地點,協調與錫安包裝合作之貨運公司,處理取回退貨之寄送事宜;取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
請將原收到之商品按照原包裝裝回,商品外盒 紙箱、包裝部份不得有任何破損情況,並請注意配件之完整度,例如使用手冊、電源線等是否也一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原,請一併放入原包裝箱中交寄送回。
錫安包裝客服人員收到原寄出之貨品,確認無誤後,即處理換貨之動作。
如果有遺漏套件情況發生,錫安包裝客服人員會另外通知,要求補齊後才能換貨。
請儘速處理,以免喪失自身的權益。
此時購買者須負擔此項額外之貨運處理費用。
如果無法補齊遺漏套件,則有可能無法全面換貨。錫安包裝客服人員將視情況,決定是否寄出具備全數套件之商品,或取出所遺漏之套件後寄出商品。
國外退換貨處理由於國外地區的商品若進行退換貨程序,將有以下重大問題:
運費昂貴,甚至於超過商品本身價值。商品進出國境,產生不必要的關稅與其他各式稅款。增加運送途中損毀機會,導致瑕疵認證困難。並非位於我國境內,故無法按照國內相關法律規範。

因此我們的相關退換貨方法如下︰
商品須由消費者自行以各種方式運送回台灣國內後,由居住在國內的親友代為處理,並與錫安包裝相關人員聯繫退換貨事宜。商品必須在發票日期一個月之內寄回錫安包裝。其餘規定同國內退換貨辦法。

【請注意】
國外消費者若以各種理由拒收我們寄出去的包裹導致原件退回,由於不符合上述退換貨條款規定,我們將不予收件(放棄包裹,以杜絕退件回台灣所發生的運費與關稅),也不予退費。

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